السادة
جهاز حماية المستهلك
الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات
ادارة تى اى داتا
الشركة المصرية للاتصالات
رئاسة مجلس الوزراء

اتشرف بان اتقدم لسيادتكم بشكوى رسمية ضد شركة تى اى داتا

الواقعة محل الشكوى:
قامت شركة تى اى داتا بتحجيم سرعة التحميل لدى من 2 ميجا ل 128 كيلو بايت من يوم 29-6 حتى تاريخة
و بالاتصال بمسئولى الشركة اخبرونى انى قمت بتحميل كمية كبيرة من البيانات و لذلك تم تحجيم السرعة
و انها ستعود يوم 1-7 و هو تاريخ اليوم و حتى الان لم تعد السرعة
رغم دفعى لرسوم الخدمة عن الفترة من 28-6 حتى 28-7
قمت بسؤالهم هل يوجد قرار رسمى صادر من اى جهة بمثل تلك الممارسات فلم يستطيعوا تقديم مبررات قانونية

هذا الاجراء غير قانونى ولا يستند على اى وثيقة او قرار صادر من اى جهة
هذا الاجراء يجردنى من حق من حقوقى و ساقوم بشرح الاسباب لقولى ذلك:

1-اشتراكى منذ اكثر من 3 سنوات اشتراك غير محدود الكمية-بمعنى انة غير محدود بحجم تحميل محدد- و هذا يعنى انة لا يجوز للشركة تخفيض سرعتى عند تحميل اى قدر من البيانات
2- ادفع اشتراكى بانتظام و تعاقدت على خط بسرعة 2 ميجا و قاموا بتحجيم السرعة ل 128 ك و هو غير قانونى و يعتبر استيلاء على حق من حقوقى
3-حجتهم و هو عذر اقبح من ذنب ان النت اصبح ثقيلا من الافراط فى التحميل من بعض المستخدمين و لذلك تم ايقاف كل من يقوم بتحميل كمية كبيرة من البيانات و كان الاولى بهم شراء باندودث اضافى وفقا للعقد المبرم بين المستخدمين و الشركة و لكن الشركة اختارت اقتطاع جزء من حق كل مستخدم لتوفير باندويدث و هو ما يخل بشروط التعاقد اللذى ينص على انى مستخدم غير محدد بكمية لزيادة ارباحهم من خلال اقتطاع جزء من حقوق المشتركين و هو ما يعتبر استيلاء على حقوق المشتركين
4-كما صرحت الشركة على صفحتها على الفيس بوك انها لا تطبق سياسة الاستخدام العادل و حتى ان طبقتها فالقرار ينص على انها تطبق على المشتركين الجدد فقط
و انا مشترك منذ اكثر من 3 سنوات اى ان القرار لا ينطبق على
و بذلك يتضح ان الشركة قامت بتحجيم سرعتى بدون اى سند قانونى او اى قرار من اى وزارة حالية او سابقة و بذلك اخلت بحقوق المشتركين لتعظيم ارباحها بدلا من شراء باندودث اضافى لتغطية حاجة المستخدمين
5-لا اشارك اشتراكى مع اخرين و استخدم اشتراكى على جهازى فقط و طلبت من الشركة ارسال المختصين للبت فى ذلك الامر و استعدادى لتحمل التكاليف و لم تستجب الشركة حتى تاريخة

و مما سبق يتضح لسيادتكم انى تعرضت انا و مجموعة كبيرة من المستخدمين لظلم بين من قبل الشركة
و اطلب من كل الجهات المختصة التحقيق فى تلك الواقعة
و تم ابلاغ الشركة من يوم 29-6 عن طريق البريد الالكترونى المرفق و لم تستجب و لم ترد حتى تاريخة

و لذلك قمت بمراسلتكم اليوم المركز القومى لتنظيم الاتصالات و جهاز حماية المستهلك و شركة تى اى داتا و الشركة المصرية للاتصالات
أملا من الله ان يتم دراستها بعين العدل
و تفضلوا بقبول وافر التقدير و التحية